12315维权，美容的钱退了

玉林新闻网-玉林日报讯 5月29日，北流市民杜女士笑容满面地将一面印着“为民服务暖人心 高效负责保权益”的锦旗送到北流市市市场监督管理局望街岭市场监管所所长龙滨手上，以示感谢之情。

原来，北流市市场监督管理局12315投诉举报中心同时接到了几位女士对同一家美容院的投诉。她们作为消费者来到北流市一所美容院消费，初到美容院时店员笑脸相迎，详细介绍店内的各种美容项目，还表示服务如何如何好。看到店员服务态度这么好，这几位女士当即在该美容院开了卡，想着以后就可以享受到这里的热情服务。“好东西要和朋友一起分享。”她们又带了几个朋友一起到美容院里开了卡。数日后，这几位女士再次来到店里准备做卡上的美容项目时，没想到进店后店员一反常态，没了笑脸不说，问起话来店员也是爱理不理的，开卡前后的态度简直来了个180度的大转弯，而且说好的服务项目有些也没了踪影。其中一位杜女士反映，她于在2月18日缴纳1200元共25次足部按摩服务，但每次预约店员都说店内很忙，没空服务，而且有2次来到店内，店员态度差。要求美容院退款被拒后，杜女士投诉到12315投诉举报中心。另外有位女士是因为没有空闲时间去消费，因此也想商家协商退款，遭到了商家的拒绝；有位女士在消费时发现该美容院诱导额外消费。

北流市市场监督管理局接到投诉后，立即指派望街岭市场监管所工作人员进行查办。工作人员认真听取6位消费者与美容院的交易行为、商品和服务质量问题的意见，找到该美容院进行调查了解，发现该美容所在提供服务方面存在缺陷，市场监管人员认真解读了《消费者权益保护法》，通过事实分析，学习法规、讲道理，最终，该美容院与6位消费者达成了退款协议。

原标题：开卡前笑脸相迎 开卡后立即变脸 12315维权，美容的钱退了