聚焦“12345”提升群众满意度

玉林新闻网讯 今年以来，玉州区医保局扎实开展“12345”便民服务热线工单办理工作，强化为民服务意识，架起了一座沟通人民群众的连心桥。

该局通过规范“12345”热线办理流程，确保做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，截至目前，玉州区医保局工单按时办结率100%；此外，针对诉求人反映的热点、难点问题，该局充分发挥各股室协调配合作用，积极主动对接，切实提高热线工单的解决率，尽量缩短“12345”工单办理时间；此外，该局积极探索人大代表参与“12345”工单分析研判机制，通过不定期组织召开热线工单专题研究会议，针对发生的回访不满意、未解决工单相关情况，邀请部分玉州区人大代表共同剖析，找出问题症结、提出解决办法。截至2024年6月，人大代表参与剖析近期不满意工单3件，助推区医保局7月综合满意率提升至100%。