超时取件要付费 智能快递柜还用得顺心吗？

寄快递时，你不用“候快递员”；送快递时，快递员不用“候你”，实行专柜专码，自助寄存快递，省时省事。前段时间，丰巢快递柜进驻玉林城区，让不少市民体验到了自助寄存快递的便利。随着丰巢快递柜寄存由免费寄存到实行超时收费，引发了更多市民对这种智能快递柜行业的关注。目前在玉林智能快递柜还受欢迎吗？

10秒完成智能寄件省时省事

中秋节到来之际，家住玉城的陈女士选择到就近的丰巢快递柜给外地朋友寄月饼，整个寄存过程轻松便捷，实现了“无人”对接投递。

丰巢快递柜是什么？给市民带来哪些便利？近日，记者来到位于玉林城区大市场旧址附近的一个小区进行了一次亲身投递体验。这个丰巢快递柜置放于该小区大门一侧，柜面贴有快递寄存流程以及客服电话，柜顶架设有监控摄像头。记者按照提示操作，点击柜机屏幕→点击“寄快递”→输入寄件信息，待柜门弹开后投递包裹，关门并在屏幕确认已投递，整个寄件流程完成，用时在10秒左右，确实很方便。

记者走访发现，目前玉城多个公共场所都开设了丰巢快递柜。据了解，丰巢储物服务平台是一个为用户提供临时存储服务的便民自助化平台，广泛用于快递行业。丰巢柜下单寄件的方式有多种，用户可以通过登录丰巢柜微信公众号、支付宝、快递公司公众号等方式进行网络下单。

适合小物件存放，超时取件要付费

“每天我们都会查看寄存情况，收取需要寄出去的快递，或向用户选定的丰巢柜投递快件，大大缩短了彼此的等候时间。”玉林一家快递公司的快递员温先生向记者介绍，在平常工作中，用户和快递员的时间可能存在冲突，常常会出现“等不到人”的现象，为了节省时间，有的用户更愿意选择自行投递的方式。温先生说，选择丰巢柜寄存也有一定的弊端，即柜子容量有限，只适合小物件存放，目前使用丰巢柜寄快递与上门收快递的价格一样。值得提醒的是，用户存放快件在18小时内免费保管，超时后按0.5元/12小时，3元封顶。

“未经过我同意就把快递放在丰巢柜，收快递还得花钱，我觉得不公平。”有过超时付费经历的市民文先生表示，有时候家中无人又遇上出差，因而错过了及时取件的时间，虽然收费不高，但是与“免费送达”相比，让人感觉“不划算”。

目前丰巢柜的使用情况如何？投放有丰巢柜的某小区门卫告诉记者：“每天都看到有快递员来投放和收取快递，也有小区的业主和附近居民来使用这台设备，属于正常使用状态。”该门卫介绍，小区物业没有专门的快递临时存放点，很多业主选择丰巢柜来临时存放东西。

消协：在服务过程中，管理方应履行告知用户相关超时收费的义务

记者登录丰巢公司官网查询并咨询客服了解到，丰巢柜寄件目前支持顺丰、中通、申通、韵达、圆通、中国邮政6家快递公司寄递服务，玉林市常用丰巢快递柜有11个，空格口有大、中、小规格，但对大型物件尚未有服务功能。记者拨打丰巢公司玉林市负责人电话了解到，当前玉林市尚有60台丰巢柜正在正常使用，遍布于小区、单位等服务需求量大的地方，以方便市民就近存放物品。此外，当用户在平台上搜索未发现自己想要投递的丰巢柜地址时，可以通过现场扫取二维码进行登录，平台后台将会显示所需邮寄的地址，无需担心快递无人收件。

该负责人表示，用户寄存物件后，公司将通过短信、电话、丰巢公众号消息推送等以上一种或多种通知方式向用户发送通知后续信息，通知在发送成功后视为已送达；用户应及时收读信息，并及时处理存放事宜，避免因超时需付费。负责人提醒，用户严禁在柜中存放有生鲜、异味、易燃、易爆、易变质损坏、违法及有毒物品以及价值超过人民币2000元的贵重物品。

对于市民普遍关心的超时收费是否合理的问题？记者拨打12315热线电话了解到，超时收费是否合理要视情况而定，在服务过程中，管理方应履行告知用户相关超时收费的义务，而用户也应依照服务协议及时在规定的时间寄存物品；当双方产生纠纷时，双方应积极协商沟通来解决问题，当协商不成时可向市场管理部门反映情况，寻求专业维权帮助。

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