套餐券“服务”没了 消费者上门讨说法

玉林新闻网-玉林晚报讯  日前，多名消费者反映，他们购买了牛霸王食府十周年店庆39.8元的套餐券，券面显示，能享受“4荤4素、啤酒12听、送锅底”等服务，有效期到年底。然而，当他们在约定时间到店消费时，却遭店家拒绝。3天时间，商家上演承认、否认和使用套餐券三种态度，让他们倍感疑惑和生气。

这到底是怎么回事，近日，记者就此进行了走访。

消费者

所购套餐券到店不能用

8月28日12时，记者在玉林城区清宁路牛霸王食府看到，不少消费者聚集店里，派出所民警在现场了解情况。

消费者陈女士说，最近有人在微信群或上门推销牛霸王食府十周年店庆活动套餐券：1桌39.8元；2桌79元，吃两次；3桌110元，吃3次；5桌200元送1桌，吃6次；她买一张用后觉得很划算，又花600元买了15张。有消费者看到店老板出镜保证“活动真实有效”，店是开了十多年的老店，再加上已有人“尝鲜”，也跟着抢购套餐券。记者看到，不少消费者手上都拿着数张套餐券，有的甚至有十几张。

消费者提供的券上写着，仅需39.8元就能享受指定超值体验套餐，包括4荤4素，送指定清汤锅底1个、啤酒12听等，套餐周末节假日正常使用，午晚餐通用，限3人及以上使用，每桌限用1张，活动有效期至2024年12月30日。

消费者阿华说，他已向推销员付款195元，但还未拿到券就听到“不能使用”“活动取消”“暴雷”等说法，所以来找老板讨说法。

记者在维权群里看到，有两百多人进群，群友接力统计，套餐券购买金额已达16万元。

店家

3天上演3次“变脸术”

8月28日，自称是老板外甥的李国劲出现在店里，解答消费者的问题。李国劲告诉记者，39.8元套餐券活动是和一家广告营销公司商谈合作的项目，对方负责线上线下推广销售套餐券，但款项未进该店账户，导致入不敷出，所以暂停了套餐券的使用。他说，目前已售出一千多张套餐券，会在两天左右给消费者答复。

8月29日，该店张贴出落款为牛霸王食府清宁路店的声明称：本店未授权任何单位或个人售卖39.8体验餐券，也未收取过任何消费者支付餐券的相关费用；请消费者找售券单位或个人退款；本店已报警处理。

8月30日，店家张贴公告称，根据贵州惠泽天下餐饮管理有限公司王国辛与李国劲签订的39.8元体验套餐券为期3天的活动，在8月24日至26日支付了卡券费的消费者（凭支付记录和体验券）可在本店安排消费；8月27日后购买了体验套餐券的消费者，也可以持券在本店消费，但须一次性消费金额满240元才可以冲减1张套餐券；不满足以上条件者，本店不予确认接待；消费者可选择找上述公司退费处理。

3天，店家“变脸”速度之快让消费者十分气愤。8月31日，记者再次走访该店，李国劲等人正在向消费者解释后续解决方案，让同意方案的消费者签名，方便安排就餐。李国劲说，最新方案是按照相关部门要求做出的合理安排。

营销公司

按合同办事

牛霸王食府清宁路店合作的推广公司是贵州惠泽天下餐饮管理有限公司。经过多方联系，记者联系上两名推广人员。他们均表示，他们是按双方合同办事，套餐券的销售得到了老板的认可和授权。

那店家为什么不承认套餐券？“情况要问老板，他接待过不少客人，怎么可能是假的。”推广员说，虽然套餐销售价便宜，但顾客加菜或购买酒水，商家还是有钱可赚。

随后，推广员向记者提供双方合作合同。据合同，乙方制作活动卡券并安排团队到甲方所在区域推广，推广卡券所得收益作为乙方团队酬劳，归乙方所有；活动开始后，甲方不能以任何理由拒绝消费者消费，否则产生的一切后果由甲方负责。

该推广公司的说法仍有待核实。记者向李国劲求证，他表示，“不方便透露。”

8月31日，记者收到该公司声明称，现商家担心公司无限推广，要求他们不再售卖该券；公司人员在8月27日后销售的套餐券，按照券面值一赔二的比例赔付给商家；商家接待券顾客超出2000桌，超出部分公司按照券面值一赔二的比例赔付给商家。

部门

会依法依规处理

在店家拒绝套餐券使用后，不少消费者将情况反馈到12345平台。8月31日，市场监管部门相关负责人表示，已经接到相关投诉，正在处理中。按规定，已提醒投诉者提交相关的商品交易或服务的支付凭证等材料。

玉州区市场监督管理局新城所工作人员介绍，目前已经约谈商家了解情况，并根据相关规定，要求商家做出整改和提出解决方案，维护好消费者权益。该所正按照法定程序调查办理。

律师

预付式消费要理性

广西梁军律师事务所梁承勇律师认为，如果店家和营销公司签订了合同，约定是以店家的名义出售套餐券，并且是由店里接待，对于消费者来说，店家应该秉承诚信的基本要求，履行对消费者做出的承诺；至于过程中，由于店家的失误导致有所亏损或不能盈利，这是另外一个法律关系，不能因此损害消费者的利益。

梁承勇表示，消费者维权办法是多样且明确的：与商家协商解决退款；协商不成的可以向消协等部门投诉；再者可以向法院起诉。他提醒消费者，预付式消费应根据自身实际需要，不要被商家的推销诱惑而充值大笔金额；不要贪图便宜购买过多的卡券，承担不必要的风险。

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